On arvioitu, että noin miljoona suomalaista ei käytä digilaitteita tai tarvitsee apua niiden käytössä. Syitä ovat esimerkiksi näkö- ja liikuntarajoitteet, motoriset ongelmat, köyhyys, taitojen puute tai oma valinta. Digitaalisen syrjäytymisen riski koskee erityisesti yli 75-vuotiaita, mutta riskiryhmiä ovat myös työelämän ulkopuolella olevat, maahanmuuttajat sekä henkilöt, joilla on fyysisiä rajoitteita. Digitaalinen syrjäytyminen on kyvyttömyyttä hyödyntää digitaalisia palveluita ja kyvyttömyyttä osallistua tai hakeutua vertaisten seuraan netissä.