Parasta työssä on hyvä työilmapiiri, mukavat työkaverit ja kanta-asiakkaat. Työ on mukavaa ja rentoa, ei tarvitse stressata, eikä tuoda päivän päätteeksi työasioita kotiin. Suurin mitä voi tehdä huonosti, on pilata hetkellisesti jonkun jutun, kertoo lappajärveläinen 22-vuotias Juha Klemola kesätyöstään Järviseudun golfseuralla.
Klemola muistelee olleensa 5. luokalla aloittaessaan kesätyöt golfilla, ja edenneensä luontevasti autokuskista caddiemasteriksi.
–Isoveli Oskari oli kentällä töissä ja hänen vinkistään tulin tänne. Ensimmäisenä vuonna olin lähinnä perehtymässä hommaan, sitten pari vuotta autokuskina. Sain hyvää palautetta. 15-vuotiaana aloitin caddiemasterina, ja nyt olen headcaddie.
Caddiemasterin työhön kuuluvat pääosin erilaiset asiakaspalvelutehtävät, kuten pelivuorojen ajanvaraukset, kenttäohjeistus uusille pelaajille sekä pelioikeuksien ja kausikorttien myyntiä.
–Jonkin verran muutoksia on tullut vuosien varrella, mutta pääosin työ on pysynyt samana. Suurin muutos oli ehkä varausjärjestelmän vaihtuminen. Erilaisia alennuskortteja ja golfliiton juttuja on tullut lisää. Viime vuonna, kun Kivitipun majoitus ja respa tuli mukaan, työhön tuli mukavaa vaihtelua. Kenttä- ja peliohjeistuksien lisäksi kerroimme hotelliasiakkaille, mitä mistäkin löytyy. Nyt jatkamme majoitustoimintaa chaletsin kautta.
Nykyään Klemolan työhön kuuluu myös uusien caddiemastereiden kouluttaminen.
–Olen tykännyt kouluttaa. Opetan peruskäytänteitä, kuten järjestelmähallintaa ja asiakaspalvelua, mutta mielestäni parhaiten oppii tekemällä, seuraamalla, kokeilemalla ja kysymällä.
”Yksi huono lyönti voi vaikuttaa koko kierrokseen”
Vaativimpia tilanteita ovat hankalat asiakaspalvelutilanteet, joita Klemolan mukaan on harvoin.
–Hankalissa tilanteissa on parasta katsoa faktat, mitä on tapahtunut, myöntää jos vika on meidän, ja pyrkiä päästä asiakkaan kanssa yhteisymmärrykseen. Kaikilla on joskus huonoja päiviä, ja jo huonona päivänä huonot lyönnit voivat lisätä ärtyisyyttä. Yksi metsään menevä lyönti voi pilata koko kierroksen. Tuolloin on hyvä ymmärtää, että asiakkaan purkaus on hetkellistä, eikä ole henkilökohtaista. Voi vain pahoitella pokerinaamalla ja mennä eteenpäin. Näitä sattuu aina silloin tällöin, muttei niistä ole jäänyt paha mieli.
Klemola tietää mistä puhuu, sillä harrastaa itsekin golfia ja ymmärtää, miten yksi huono lyönti voi vaikuttaa koko kierrokseen.
–Tällä kaudella en ole pelannut. Golfiin menee paljon aikaa, ja kun on täällä vielä töissä, niin joskus tuntuu, että näen klubia enemmän kuin omaa kotia. Tänä kesänä olen koittanut käyttää vapaa-aikaan muuhunkin kuin golfiin.
Klemolalla on takana ensimmäinen opiskeluvuosi Tampereella lääketieteellisessä tiedekunnassa, mutta toistaiseksi kesätyö on kutsunut takaisin Lappajärvelle.
–On aina mahtavaa, kun saa viettää kesää kotikunnassa. En ole koskaan viettänyt kesää muualla, joten kaupunkikesä kyllä odottelee. Ehkä sitten, kun opiskelukavereita jää enemmän kesän viettoon Tampereelle.
