Vimpelissä, Lappajärvellä ja Evijärvellä postinjakelu ei ole enää pitkään aikaan ollut yksin Postin vastuulla – viime vuosina kilpailu on lisääntynyt ja alueelle on tullut lisää jakeluyhtiöitä. Postinjakelu on siis kaupallista ja kilpailtua toimintaa, myös Järviseudulla. Tietoisuutta muutoksista selvästi kaivataan, sillä vanhasta tottumuksesta asiakaspalautteet osoitetaan yhä suurimmaksi osaksi Postille.
Järviseudun alueen Postin tuotantoesihenkilö Esa Hietala kertoo, että Postille tulee toistuvasti palautetta jakeluvirheistä, jotka eivät liity Postin omaan toimintaan.
–Kilpailua emme vastusta, päinvastoin. Mutta tietysti toivomme, että kaikkien alan toimijoiden työ olisi laadukasta. Meillä Postilla on erittäin ammattitaitoisia jakajia, joille hyvin tehty työ on kunnia-asia – siksi väärään osoitteeseen tullut palaute on kuormittanut. Joillekin jakajille on jopa soitettu kotinumeroon ja he ovat joutuneet kuunnella melko kovasanaistakin palautetta. On raskasta saada negatiivista ryöpytystä asiasta, johon ei itse voi vaikuttaa, Hietala sanoo.
Hietala ymmärtää harmituksen, jos esimerkiksi tilattu lehti tai laskut tulevat jatkuvasti myöhässä.
–Mutta väärään paikkaan annettu asiakaspalaute ei vie asiaa eteenpäin.
Hietala koettaa avata vyyhtiä postinjakelun ympärillä.
–Yritykset ja viranomaiset voivat halutessaan kilpailuttaa jakelun, jolloin he tekevät lähetysten jakelusta sopimuksen valitsemansa jakeluyrityksen kanssa. Eli kun saat yritykseltä laskun tai viranomaiselta kirjeen, se voi olla joko Postin tai kilpailevan jakeluyhtiön jakama.
Sekaannusta on tullut erityisesti siitä, kun automaattisesti oletetaan, että kirje on Postin jakama. Hietala ohjeistaa tutkimaan kuorta ja laskua tarkasti.
–Jakelija käy ilmi kuoresta tai vaikkapa kotiin tulleesta laskusta. Mikäli laskusta löytyy QR-koodi, jakelijan voi tarkistaa myös sen kautta. Kun jakelija löytyy, löytyy netistä varmasti yhteystiedotkin.
–Vaihtoehtoisesti voit myös kysyä laskun lähettäjältä, mikä jakeluyritys heidän kirjeensä jakaa. Postin jakamia kirjeitä ovat kaikki postimerkillä lähetetyt kirjeet. Postin jakamia ovat myös kaikki yritysten lähettämät kirjeet, joissa on merkintä Posti, Priority tai Economy. Muilla jakelutunnuksilla merkityt kirjeet on jakanut joku muu jakeluyritys.
Ostetut palvelut aiheuttaneet sekaannuksia
Sekaannuksia on aiheutunut myös erilaisista ostetuista palveluista, kuten lähilaatikko.
–Esimerkiksi ikääntyneet tai mökkiläiset voivat haluta postin lähemmäksi kotiovea, ja voivat tällöin tilata Postilta lähilaatikko-palvelun. Muilla jakeluyhtiöillä ei tällaista palvelua ole. Eli vaikka posti kuljettaa heille kuuluvat postit lähilaatikkoon, voi kauempana jakelureitin varrella sijaitsevaan postilaatikkoon silti tulla lehtiä tai laskuja muiden jakeluyhtiöiden toimesta. Tämä on aiheuttanut tilanteita, joissa posti on jäänyt väärään laatikkoon, kastunut tai tärkeät laskut ovat päätyneet erääntymään, Hietala kertoo.
–Meitä sitoo postilaki, mutta kilpailijat voivat jakaa postin kustannustehokkaasti vanhaan, kauempana olevaan laatikkoon, eikä laki velvoita heitä käyttämään lähilaatikkoa, vaikka sellainen olisi.
Myös jakelureitin suunnittelu saattaa olla uusille toimijoille haasteellista, postia on voinut senkin takia jäädä jakamatta.
–Voi olla kova työ lähteä suunnittelemaan sellaista tyhjästä. Toivoisin kuitenkin, että tietoisuus postinjakelusta lisääntyisi, jotta asiakaspalaute ohjautuisi oikeisiin osoitteisiin, sanoo Hietala.
–Se olisi kaikkien etu.
Postin lisäksi PPP Finland jakaa postia Järviseudulla
PPP Finland Oy on yksi Järviseudulla toimivista jakeluyrityksistä. Yritys jakaa osoitteellisia lähetyksiä sekä sanomalehtiä laajalla alueella ympäri Suomea. Järviseudun taajamissa PPP:n jakelu tehdään kahdesti viikossa, ja keskiviikon kierroksella kulkevat myös Järviseudun Sanomat. Osoitteettomia mainoksia PPP ei lähtökohtaisesti jaa lainkaan.
Jos vastaanottaja haluaa selvittää, mikä yritys on lähetyksen jakanut, vaatii se hieman perehtymistä. Suomessa toimii tällä hetkellä 11 postitoimintailmoituksen tehnyttä jakeluyritystä, ja käytössä on yhteensä 25 erilaista jakelutunnusta. Yhdellä alueella osoitteellista postia jakaa kuitenkin yleensä vain kaksi toimijaa: Posti ja paikallinen jakeluyritys.
Lähetyksessä oleva jakelutunnus kertoo aina, mikä yritys on jakelusta vastannut. PPP:n jakamat lähetykset on merkitty osoitekentässä tunnuksella PPP. Traficom ylläpitää rekisteriä jakeluyrityksistä sekä niiden toiminta-alueista.
Myös PPP Finland saa ajoittain palautetta lähetyksistä, jotka eivät kuulu yrityksen jakeluun.
–Se on toki turhauttavaa, mutta harmittaa varmasti eniten asiakasta, joka haluaa tietää, minne hänen lehtensä tai laskunsa on jäänyt, yrityksestä kerrotaan.
–PPP:llä on käytössään seuranta kaikista osoitteellisista lähetyksistä. Sen avulla voidaan tarkistaa, milloin tiettyyn osoitteeseen on ollut jakelua ja onko kierroksella ollut poikkeamia. Lähettäjän tietoja seuranta ei sisällä, vaan tiedot perustuvat ainoastaan lähetyksen tunnisteeseen. Seurannan avulla palautteet voidaan käsitellä nopeasti ja oikean jakelijan vastuu varmistaa.
–Palautetta jakelusta voi antaa sähköpostitse [email protected] tai puhelimitse 06 784 8920, saamamme palautteen avulla voimme varmistaa sujuvan ja täsmällisen postinkulun asiakkaillemme.
TÄRKEÄÄ:
Lähetä asiakaspalautteet oikeaan osoitteeseen!
-Postia jakavat useat jakeluyritykset.
-Tarkista jakeluyrityksen tiedot laskusta/kirjeestä/lehdestä tai lähettäjältä.
-Väärään osoitteeseen annettu asiakaspalaute ei vie asiaasi eteenpäin.
