Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue muistuttaa asiakkaita tarkistamaan säännöllisesti Suomi.fi-viestit, sillä jo yli 60 prosenttia terveydenhuollon ajanvaraus- ja kutsukirjeistä toimitetaan digitaalisesti.
Uusi toimintatapa ei ole vielä kaikille tuttu, minkä vuoksi Suomi.fi-viesteihin saapuneita ajanvarauskirjeitä ja niiden liitteitä on jäänyt avaamatta. Hyvinvointialueella on havaittu tilanteita, joissa asiakas on huomannut vastaanottoajasta kertovan tekstiviestimuistutuksen ja tullut sen perusteella vastaanotolle, mutta ajanvaraukseen liittyvät tarkemmat tiedot ja valmistautumisohjeet ovat jääneet lukematta.
Vastaanotoilla on havaittu myös tilanteita, joissa ajanvarauskirje on jäänyt asiakkaalta kokonaan huomaamatta ja täten asiakas ei ole saapunut vastaanotolle. Mikäli asiakas ei avaa Suomi.fi-viestiä tietyn ajan kuluessa viestin lähettämisestä, hänelle lähetetään tekstiviestimuistutus kirjeen avaamisesta. Peruuttamatta jätetyistä vastaanottoajoista voidaan periä asiakasmaksulain mukainen maksu.
Ajanvarauskirjeen mukana toimitettavien ohjeiden lukeminen ja noudattaminen on tärkeää, sillä osa tutkimuksista ja toimenpiteistä edellyttää asiakkaalta ennakkovalmistautumista. Jos tarvittavat valmistelut jäävät tekemättä, käynti ei välttämättä toteudu suunnitellulla tavalla ja asiakkaalle saatetaan joutua järjestämään uusi aika.
Jo yli 60 prosenttia ajanvarauskirjeistä toimitetaan digitaalisesti
Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen terveyspalvelujen ajanvarauskirjeistä jo yli 60 % toimitetaan Suomi.fi-viesteillä. Suomi.fi-viestien käyttö perustuu valtakunnalliseen kehitykseen, jossa viranomaiset siirtyvät viestinnässään digitaalisiin kanaviin.
Hyvinvointialueella Suomi.fi-viestien käyttöönotolla vastataan lainsäädännön vaatimuksiin, mutta sen lisäksi sillä pyritään sujuvoittamaan asiointia ja tiedonkulkua.
-Suomi.fi-viesti saapuu asiakkaalle nopeasti ja turvallisesti. Samalla vähennämme paperipostin määrää ja siitä aiheutuvia kustannuksia. On kuitenkin tärkeää, että asiakkaat muistavat seurata Suomi.fi-viestejä yhtä säännöllisesti kuin paperipostia, muistuttaa projektipäällikkö Kati Auranen.
