Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueelle on perustettu neljä elämänvaihemalliin pohjautuvaa asiakasraatia. Niiden tavoitteena on vahvistaa asiakaslähtöisyyttä ja tuoda asukkaiden näkemykset, kokemukset ja odotukset osaksi palvelujen kehittämistä. Raadit kokoontuivat ensimmäisen kerran 20. marraskuuta.
Asiakasraadit tuottavat uusia ideoita siitä, miten palveluja voidaan kehittää käyttäjäystävällisemmiksi ja toimivammiksi. Omat raatinsa on lasten, nuorten ja perheiden palveluilla, työikäisten palveluilla, sekä vammaisten ja ikäihmisten palveluilla.
–Palvelujen kehittäminen vaatii asiakasymmärrystä eli tietoa ihmisten todellisista tarpeista ja arjen haasteista. Asiakasraadit tekevät osallisuudesta näkyvää ja antavat asukkaille mahdollisuuden vaikuttaa sekä omaa elämäänsä koskeviin asioihin että laajemmin hyvinvointialueen toimintaan, kertoo asiakkuuspäällikkö Aila Mäki-Rajala.
Asiakasraateihin haettiin jäseniä kahdella avoimella haulla. Hakijoita oli yhteensä 69 eri-ikäistä ja erilaisissa elämäntilanteissa olevaa Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen asukasta. Tavoitteena oli valita kuhunkin raatiin kymmenen jäsentä.
Valinnoissa painotettiin hakijoiden kiinnostusta raadin toimintaan, heidän kiinnostuksenkohteitaan sekä ikä-, sukupuoli- ja alueellista edustavuutta.
Raadit kokoontuvat vähintään kaksi kertaa vuodessa joko lähitapaamisina tai Teams-yhteydellä. Ne toimivat koko valtuustokauden ajan vuoteen 2029 asti. Hyvinvointialueen henkilökunta ohjaa toimintaa, mutta asiakasraadit eivät ole virallisia toimielimiä.
–Raatilaisten ehdotukset voivat johtaa konkreettisiin muutoksiin palveluissa tai synnyttää kokonaan uusia kehittämisideoita, Mäki-Rajala sanoo.
Asiakasraatien kautta seurataan muun muassa palvelujen laatua, saatavuutta, saavutettavuutta ja yhdenvertaisuuden toteutumista. Raatien tuottamaa kokemustietoa hyödynnetään päätöksenteon ja kehittämistyön tukena.
Raatien muistiot ja julkilausumat viedään hyvinvointialueen johdon, henkilöstön ja luottamushenkilöiden tietoon sekä julkaistaan verkkosivuilla. Tämä lisää toiminnan läpinäkyvyyttä ja mahdollistaa laajemman yhteiskunnallisen keskustelun.
Asiakasraadit mukana hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen suunnitelman laatimisessa
Asiakasraatitoiminta perustuu Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen osallisuus-, yhdenvertaisuus- ja tasa-arvo-ohjelmaan (2024–2026). Ohjelman tavoitteena on rakentaa osallistavaa toimintakulttuuria ja varmistaa, että asukkaat, asiakkaat, ammattilaiset ja päättäjät voivat vaikuttaa hyvinvointialueen toimintaan. Asiakasraadit ovat konkreettinen osa strategista kokonaisuutta.
Asiakasraatien jäsenten nimet löytyvät Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen kotisivulta kohdasta Osallistu ja vaikuta kanssamme – Asiakasraadit.
Kaikkien asiakasraatien yhteinen tapaaminen järjestetään 27. tammikuuta 2026 kello 12–15, jolloin käsitellään Etelä-Pohjanmaan hyvinvointi- ja terveydenedistämisen suunnitelmaa.
Asiakasraadit lyhyesti
- Asiakasraatitoiminnan käynnistäminen vahvistaa vuoropuhelua, lisää läpinäkyvyyttä ja rakentaa luottamusta asiakkaiden, asukkaiden ja hyvinvointialueen välille.
- Raadit tuovat asiakkaiden näkemykset ja kokemukset palvelujen kehittämiseen
- Antavat palautetta ja tekevät ehdotuksia palvelujen yhteensovittamisesta
- Eivät käsittele yksittäisiä asiakas- tai potilastietoja
- Tuottavat suosituksia, julkilausumia ja aloitteita
- Julkilausumat toimitetaan hyvinvointialueen johdolle ja julkaistaan verkkosivuilla
